خرید بک لینک
آموزشگاه کافی شاپ
آموزشگاه شیرینی پزی
آموزشگاه آشپزی
تور دبی
ویزای تایوان
خرید توتون توتون

944247_1397-02-31-13-02-58-82.jpg

تحقيقات و پژوهش
گروه تحقیقات
موضوعات
    موضوعي ثبت نشده است
نويسندگان
برچسب ها
عضویت در خبرنامه
    عضویت لغو عضویت

ورود اعضا
    نام کاربری :
    پسورد :

عضویت در سایت
نويسنده :تيم تحقيقاتي
تاريخ: ۶ خرداد ۱۳۹۸ ساعت: ۰۹:۲۰:۲۵
پژوهش بررسي و مطالعه خانه هاي هوشمند (Smart home)

بررسي و مطالعه خانه هاي هوشمند (Smart home)

دانلود پژوهش بررسي و مطالعه خانه هاي هوشمند (Smart home)

بررسي  مطالعه خانه هاي هوشمند  (Smart home)
دسته بندي كامپيوتر و IT
فرمت فايل doc
حجم فايل 8355 كيلو بايت
تعداد صفحات فايل 115

چكيده

خانه هوشمند مجموعه اي از تكنولوژي ها و سرويس ها در شبكه اي خانگي براي بهبود كيفيت زندگي است. كه در سال هاي اخير بسيار گسترش يافته و به جزء جدايي ناپذير تمامي ساختمان هاي مسكوني و غيرمسكوني تبديل شده است. تكنولوژي كه چند از نظر بهبود كيفيت زندگي و چه از نظر صرفه جويي در مصرف انرژي بسيار سودمند است. تكنولوژي خانه هوشمند بيشتر از يك ده است كه مفهوم شبكه وسايل و تجهيزات را در خانه معرفي كرده است. بيشتر ابزارهايي كه در سيستم هاي كامپيوتري استفاده مي شوند ميتوانند در سيستم خانه هوشمند مجتمع سازي شوند. شبكه خانه هوشمند شامل زير سيستم هاي ناهمگون است كه نيازمند برقراري ارتباط و تبادل داده با يكديگرند تا بتوانند با هم همكاري داشته باشند و وظايف مشترك را به درستي اجرا نمايند. در اين رابطه دو مسئله وجود دارد: اول برقراري ارتباط بين سيستم ها و دوم همكاري و انجام وظايف مشترك است. در اين پروژه به بررسي و مقايسه تكنولوژي هاي ارتباطي خانه هوشمند و سيستم هاي بكار رفته در آن پرداخته ايم و باتوضيحاتي در مورد نحوه كاركرد نمونه اي ازتجهيزات ساخت يكي از شركت هاي داخل ايران سعي شده تا حد امكان بصورت ساده و به دور از ابهام و پيچيدگي نحوه ي كاركرد، جانمايي و سيم كشي اين تجهيزات را توضيح دهيم.

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول: كليات

1-1- مقدمه. 2

1-2- ابزارها و تكنولوژي هاي خانه هوشمند. 5

1-2-1- سيستم هاي خانه هوشمند. 5

1-2-2- تكنولوژي خانه هوشمند. 7

1-2-3- وسيله هاي خانه هوشمند. 8

1-3- قابليت همكاري. 8

1-4- تكنولوژي هاي ارتباطي خطوط برق. 10

1-5- ساختار x10:. 10

1-5-1- اجزاء x10از نظر عملكردي:. 11

1-5-2- معايب x10:. 12

1-5-3- مزاياي INSTEON :. 15

1-6- LonWorks :. 15

1-7- مديريت و طراحي شبكه:. 16

1-7-1- مزاياي LonWorks :. 18

1-8- Home Plu. 19

1-8- تكنولوژي هاي بي سيم با برد كوتاه:. 22

1-10- Zigbee. 24

1-10-1- مزاياي Zigbee :. 25

1-11- Z-Wave. 26

1-11-1- مزاياي Z-Wave. 26

1-12- BMSچبيت؟. 27

 

فصل دوم: تكنولوژي برق در خانه هوشمند

2-1- خاستگاه اتوماسيون در ساختمان. 30

2-2- تعريفBMS. 34

2-3- نكته فني (پروتكل). 36

2-4- خانه هوشمند و تفاوت آن با BMS. 37

2-5- يك ويژگي بسيار مهم (ارتباط بين اجزاي سيستم). 38

2-6- سيستم هوشمند. 39

2-7- روشنايي اتوماتيك Autolight42

2-7-1- لامپ اضافي. 42

2-7-2- سيستم هوشمند چگونه متوجه حضور فرد در هر قسمت خانه مي شود؟ 43

2-7-3- روشنايي اتوماتيك در هنگام استراحت شبانه:. 43

2-7-4- انتخاب مناطق روشنايي اتوماتيك:. 44

2-7-5- تنظيم زمان در روشنايي اتوماتيك. 45

2-8- رفع اشكال سنسورهاي حركتي با تنظيم زمان ها:. 46

2-8-1- تنظيم حالت شب/ روز :. 47

2-8-2- نگراني. 47

2-8-3- رفع نگراني. 48

2-9- سيستم اعلام سرقت:. 48

2-9-1 عكس العمل هاي سيستم اعلام سرقت. 50

2-9-2- استفاده از دستگاه كارتخوان جهت غيرفعال كردن دزدگير 51

2-9-3- استفاده از دزدگير. 51

2-10- سيستم اعلام حريق. 52

2-10-1- شرايط ايده آل. 52

2-10-2- عكس العمل هاي BMSنسبت به بروز حريق. 54

2-11 سيستم اعلام نشت گاز. 55

2-11-1- عكس العمل ها. 56

2-12- سيستم هاي آبياري باغچه و غذادهي به حيوانات خانگي:. 56

2-13- شير برقي گاز. 58

2-14- ويژگي هاي شير برقي گاز. 59

2-14-1- Normally Open. 60

2-14-2- نحوه بشتن شير گاز برقي:. 61

2-14-3- عدم امكان باز كردن شير گاز توسط فرمان:. 62

2-14-4- نحوه باز كردن شير گاز:. 62

2-15- سيستم كنترل تردد( كارتخوان و قفل برقي):. 62

2-15-1- باز كردن قفل برقي توسط دستگاه كارتخوان:. 63

2-15-2- فعال كردن سناريوي عدم حضور:. 63

2-15-3- ميزان امنيت سيستم. 64

2-15-4- تونع قفلها. 65

2-15-5- عدم نياز به تغيير يراق آلات قفل دربها:. 65

2-15-6- محاسن ديگر قفل برقي در يك خانه هوشمند. 66

2-15-7- امكان افزودن يا حذف كارت:. 66

2-16- سيستم تلفن كنندگي. 66

2-17- قطع برق شهر. 68

2-18- وصل برق شهر. 68

2-19- تماس به ازاي موضوعات انتخابي (4 موضوع مختلف). 68

2-20- قابليت قطع سيستم تلفن كننده. 69

2-21- توزيع فرمان در يك خانه هوشمند:. 70

2-21-1- ريموت كنترل:. 71

2-21-2- كاربرد پيشرفته (سناريوهاي ريموت كنترل):. 72

2-21-3- سيستم كنترل تلفني. 72

2-21-4- مانيتور لمسي. 73

2-21-5- قابليت نصب مانيتورهاي بيشتر در يك شبكه. 74

2-21-6 نحوه توزيع برق در يك خانه هوشمند:. 76

2-21-7- توزيع برق پريزها. 76

2-21-8- توزيع برق روشنائيها بصورت كلي. 77

20-21-9- توزيع برق روشنائيها در هر فضا (مانند اتاقها و غيره) 78

2-21-10- مزيت انتخاب. 79

 

فصل سوم: نصب رادارها در خانه هوشمند

3-1- نصب قسمت مركزي سيستم BMS (تابلوي BMS). 83

3-1-1- محل نصب. 83

3-1-2- هشدارها. 83

3-2- روشنايي اتوماتيك:. 83

3-3- نحوه سيم كشي رادارها در خانه هوشمند:. 84

3-3-1- حساسيت و محدوده ديد چشمي ها:. 86

3-3-2- نحوه پوشش بهتر يك محيط با دو عدد رادار (چشمي). 88

3-3-3- نوع سيم و كابل. 92

3-4- اعلام حريق. 96

3-4-1- تعداد سنسورهاي دود. 96

3-4-2- جانمايي سنسورهاي دود. 97

3-5- اعلام نشت گاز. 98

3-5-1- جانمايي سنسورهاي گاز. 98

3-5-2- تعداد رشته سيم مورد نياز. 98

منابع. 1

دانلود پژوهش بررسي و مطالعه خانه هاي هوشمند (Smart home)

نويسنده :تيم تحقيقاتي
تاريخ: ۴ خرداد ۱۳۹۸ ساعت: ۰۷:۴۶:۲۵

پاورپوينت شاخص هاي رفاه

پاورپوينت شاخص هاي رفاه

فرمت فايل : ppt

حجم : 1716

صفحات : 37

گروه : اقتصاد

توضيحات محصول :

دانلود پاورپوينت با موضوع شاخص هاي رفاه، در قالب pptx و در 37 اسلايد، قابل ويرايش، شامل:

 

مقدمه

دولت رفاه

تاريخچه دولت رفاه

ويژگي هاي دولت رفاه

دولت رفاه در آلمان

دولت رفاه در بريتانيا

دولت رفاه در آمريكا

دولت رفاه در كشورهاي نفتي

دولت رفاه در كشورهاي اسكانديناوي

افول دولت رفاه

نقد دولت رفاه

دولت رفاه در جمهوري اسلامي ايران

شاخص هاي اندازه‌گيري سطح رفاه لگاتوم

شاخص‌هاي فرعي زير چتر لگاتوم

اقتصاد

كارآفريني و فرصت

آموزش

سلامت

ايمني و امنيت

آزادي فردي

سرمايه اجتماعي

محيط‌زيست

رتبه بندي شاخص رفاه لگاتوم در سال 2017

نقشه رفاه جهان در سال 2017

وضعيت ايران در شاخص لگاتوم

منابع

 

قسمتي از متن:

يكي از مسائل مهمي كه با توجه به آن كشورها رتبه‌بندي مي‌شوند، رفاه  است. رفاه را شايد بتوان هدفِ غايي هر اقتصاد و يا به‌صورت كلي‌تر هدف غايي نوعِ بشر دانست . انسان‌ها از بدو پيدايش به دنبال سعادت بوده‌اند و شايد مصداق سعادتمندي در دنياي امروزِ ما را تا حدي بتوان با رفاه توضيح داد .

دولت رفاه به معني وجود سياست‌هاي سنجيده و هوشمندانه‌اي در زمينه تأمين دست كم حداقل استاندارد زندگي براي همه و ارتقاي برابري در فرصت‌هاي زندگي است و در آن هيچ ترديدي در زمينه ضرورت تمركز تمام توجه همه نهادهاي رسمي بر تأمين خدمات همگاني وجود ندارد. در ادبيات موجود در زمينه دولت رفاه، تأكيد بر دو اصل اساسي مورد ادعاست : تأمين خدمات رفاهي براي تضمين بقا در شرايط اقتصاد آزاد، و وجود دولت دموكراتيك.

 

توضيحات:

اين فايل شامل پاورپوينتي با موضوع " شاخص هاي رفاه " مي باشد كه در حجم 37 اسلايد، همراه با تصاوير و توضيحات كامل تهيه شده است كه مي تواند به عنوان ارائه كلاسي توسط دانشجويان رشته  اقتصاد مورد استفاده قرار گيرد.

پاورپوينت تهيه شده بسيار كامل و قابل ويرايش بوده و در تهيه آن، كليه اصول و علائم نگارشي و چيدمان جمله بندي رعايت شده و به راحتي و به دلخواه مي توان قالب آن را تغيير داد.

قيمت محصول : 12000 تومان

دانلود
نويسنده :تيم تحقيقاتي
تاريخ: ۲۹ ارديبهشت ۱۳۹۸ ساعت: ۰۶:۲۴:۳۴

پرسشنامه پنج وجهي ذهن آگاهي بائر و همكاران (FFMQ)

پرسشنامه پنج وجهي ذهن آگاهي بائر و همكاران (FFMQ) در 6 صفحه ورد قابل ويرايش با فرمت doc


مشخصات فايل

تعداد صفحات 6
حجم 0 كيلوبايت
فرمت فايل اصلي doc
دسته بندي روانشناسي و علوم تربيتي


توضيحات كامل

پرسشنامه پنج وجهي ذهن آگاهي بائر و همكاران (FFMQ) در 6 صفحه ورد قابل ويرايش با فرمت doc

 


اين ابزار يك مقياس خودسنجي 39 آيتمي است كه توسط بائر و همكاران (2006) از طريق تلفيق گويه هايي از پرسشنامه ذهن آگاهي فريبرگ (والاش[2] و همكاران، 2006)، مقياس هوشياري و توجه ذهن آگاه (براون و ريان، 2003)، مقياس ذهن آگاهي كنچوكي (بائر و اسميت[3]، 2004)، مقياس تجديدنظر شده ذهن آگاهي شناختي و عاطفي (كومر[4] و همكاران، 2005) و پرسشنامه ذهن آگاهي سوتامپتون (چادويك[5] و همكاران، 2007) با استفاده از رويكرد تحليل عاملي[6] تحول يافته است. بائر (2006) تحليل عاملي اكتشافي را بر نمونه اي از دانشجويان دانشگاه انجام داد. عامل هاي بدست آمده اين چنين نامگذاري گرديد: مشاهده، عمل توأم با هوشاري، غيرقضاوتي بودن به تجربه دروني، توصيف و غير واكنشي بودن.

 

عامل مشاهده در برگيرنده توجه به محرك هاي بيروني و دروني مانند احساسات، شناخت ها، هيجان ها، صداها و بوها مي باشد. توصيف به نامگذاري تجربه هاي بيروني با كلمات مربوط مي شود، عمل توأم با هوشياري در برگيرنده عمل كردن با حضور ذهن كامل در هر لحظه است و در تضاد با عمل مكانيكي است كه در هنگام وقوع ذهن فرد در جاي ديگري است. غير قضاوتي بودن به تجربه دروني شامل حالت غير قضاوتي داشتن نسبت به افكار و احساسات است و غير واكنشي بودن به تجربه دروني اجازه آمد و رفت به افكار و احساسات دروني است بي آنكه فرد در آنها گير كند. براساس نتايج همساني دروني عامل ها مناسب بود و ضريب آلفا در گسترهاي بين 75/0 (در عامل غير واكنشي بودن) تا 91/0 (در عامل توصيف) قرار داشت. همبستگي بين عامل ها متوسط و در همه موارد معني دار بود و در طيفي بين 15/0 تا 34/0 قرار داشت (نئوسر[7]، 2010).

 

همچنين در مطالعه اي كه بر روي اعتباريابي و پايايي اين پرسشنامه در ايران انجام گرفت، ضرايب همبستگي آزمون - بازآزمون پرسشنامه FFMQ در نمونه ايراني بين 57/0=r (مربوط به عامل غير قضاوتي بودن) و 84/0=r (عامل مشاهده) مشاهده گرديد. همچنين ضرايب آلفا در حد قابل قبولي (بين 55/0=α مربوط به عامل غير واكنشي بودن و 83/0=α مربوط به عامل توصيف) به دست آمد (احمدوند، 1390).

 


 

شيوه نمره گذاري

 

آزمودني بايد در يك مقياس ليكرت 5 درجه اي از 1 (هرگز) تا 5 (هميشه) ميزان موافقت يا مخالفت خود با هر يك از عبارات را بيان كند. دامنه نمرات در اين مقياس 195-39 مي باشد. از جمع نمرات هر زير مقياس يك نمره كلي به دست مي آيد كه نشان مي دهد كه هر چه نمره بالاتر باشد ذهن آگاهي هم بيشتر است.

 

عنوان

هميشه

اغلب

برخي مواقع

بندرت

هرگز

امتياز

5

4

3

2

1

 


 

رديف

خرده مقياس

سوالات

تعداد سوال

1

مشاهده

?????????????????????????

8

2

توصيف

32-16-37-2-7-12-22-27

8

3

عمل همراه با آگاهي

????????????????????????

8

4

عدم قضاوت

3-10-14-17-25-30-35-39

8

5

عدم واكنش

???????????????????????

7

 


 

* سوالاتي كه زيرشان خط كشيده نمره گذاري معكوس دارند و بر طبق جدول زير عمل مي شود:

 

عنوان

هميشه

اغلب

برخي مواقع

بندرت

هرگز

امتياز

1

2

3

4

5

 


 


 

[1] . Five fact mindfulness questionnaire

 

[2] . Walach, J.

 

[3] . Smith, G. T.

 

[4] . Kumer, S.M.

 

[5] . Chadwick, P.

 

[6] . Factor analyses

 

[7] . Neuser, N.J.

 


 

ويژگي پرسشنامه (بطور خلاصه)


 

تعداد گويه ها:                   39

 

تعداد مولفه:                     مولفه دارد (ذكر شده در معرفي پرسشنامه)

 

روايي و پايايي:                 دارد

 

نحوه نمره گذاري:             دارد

 

منبع:                               دارد (به شيوه APA)

 

نوع فايل:                         WORD و قابل ويرايش با فرمت doc


توضيحات بيشتر و دانلود



صدور پيش فاكتور، پرداخت آنلاين و دانلود

نويسنده :تيم تحقيقاتي
تاريخ: ۲۹ ارديبهشت ۱۳۹۸ ساعت: ۰۵:۳۴:۴۹

پاورپوينت تحليل مدرسه ابتدايي Woodland آمريكا

ديد كلي :
در اين فايل مدرسه ابتدايي Woodland واقع در آمريكا مورد تحليل قرار گرفته است. اين فايل در قالب پاورپوينت و داراي 11 اسلايد مي باشد. اين فايل براي رشته معماري تهيه شده است.

توضيحات كامل :

پاورپوينت تحليل مدرسه ابتدايي Woodland آمريكا

 

معماران شركت HMFH براي تعريف مفاهيم طراحي پروژه Woodland از نزديك با مريبان آموزشي جلساتي تشكيل دادند و براساس آن نيازهاي دانش آموزان مشخص گرديد. سياست هاي طراحي در اين پروژه مبتني بر پوشش نيازهاي دانش آموزان تعريف گرديد...

 

فهرست مطالب

اين فايل شامل بخش هاي زير است:

  • گروه طراحي
  • مساحت
  • موقعيت
  • هدف طراحي
  • مقطع سه بعدي
  • ريزفضاها
  • نما
  • و...
نويسنده :تيم تحقيقاتي
تاريخ: ۲۹ ارديبهشت ۱۳۹۸ ساعت: ۰۵:۳۰:۵۸

پاورپوينت تحليل مدرسه ابتدايي Woodland آمريكا

ديد كلي :
در اين فايل مدرسه ابتدايي Woodland واقع در آمريكا مورد تحليل قرار گرفته است. اين فايل در قالب پاورپوينت و داراي 11 اسلايد مي باشد. اين فايل براي رشته معماري تهيه شده است.

توضيحات كامل :

پاورپوينت تحليل مدرسه ابتدايي Woodland آمريكا

 

معماران شركت HMFH براي تعريف مفاهيم طراحي پروژه Woodland از نزديك با مريبان آموزشي جلساتي تشكيل دادند و براساس آن نيازهاي دانش آموزان مشخص گرديد. سياست هاي طراحي در اين پروژه مبتني بر پوشش نيازهاي دانش آموزان تعريف گرديد...

 

فهرست مطالب

اين فايل شامل بخش هاي زير است:

  • گروه طراحي
  • مساحت
  • موقعيت
  • هدف طراحي
  • مقطع سه بعدي
  • ريزفضاها
  • نما
  • و...
نويسنده :تيم تحقيقاتي
تاريخ: ۲۵ ارديبهشت ۱۳۹۸ ساعت: ۰۹:۱۵:۵۸
پاورپوينت محيط (فصل هشتم كتاب تئوري سازمان، ساختار و طرح سازماني رابينز ترجمه الواني و دانايي فرد- ويرايش جديد)

دانلود پاورپوينت محيط (فصل هشتم كتاب تئوري سازمان، ساختار و طرح سازماني نوشته رابينز ترجمه الواني و دانايي فرد ويرايش جديد) ، در قالب pptx و در 24 اسلايد، قابل ويرايش، شامل محيط، تعريف محيط، محيط عمومي، محيط اختصاصي، عدم اطمينان محيطي، پژوهش هاي عمده درباره محيط، نتيجه پژوهش برنز و استاكر، ساختار ماشيني، ساختارهاي ارگانيك، مقايسه ساختارهاي ماشيني

دانلود پاورپوينت محيط (فصل هشتم كتاب تئوري سازمان، ساختار و طرح سازماني رابينز ترجمه الواني و دانايي فرد- ويرايش جديد)

دانلود پاورپوينت محيط فصل هشتم كتاب تئوري سازمان ساختار و طرح سازماني نوشته رابينز ترجمه الواني و دانايي فرد دانلود پاورپوينت فصل هشتم كتاب تئوري سازمان ساختار و طرح سازماني نوشته رابينز ترجمه الواني و دانايي فرد محيط تعريف محيط  محيط عمومي  محيط اختصاصي عدم اطمينان محيطي پژوهش هاي عمده درباره محيط
دسته بندي مديريت
فرمت فايل pptx
حجم فايل 530 كيلو بايت
تعداد صفحات فايل 24

دانلود پاورپوينت محيط (فصل هشتم كتاب تئوري سازمان، ساختار و طرح سازماني رابينز ترجمه الواني و دانايي فرد- ويرايش جديد)، در قالب pptx و در 24 اسلايد، قابل ويرايش، شامل:

 

محيط

تعريف محيط

محيط عمومي

محيط اختصاصي

عدم اطمينان محيطي

پژوهش هاي عمده درباره محيط

نتيجه پژوهش برنز و استاكر

ساختار ماشيني

ساختارهاي ارگانيك

مقايسه ساختارهاي ماشيني و ارگانيكي

نتيجه پژوهش امري و تريست

محيط ثابت با اجزاي غير مرتبط با هم

محيط ثابت با اجزاي مرتبط به هم

محيط متغير واكنشي

محيط با عناصر كاملاً متغير

تحقيق لارنس و لورش

تفكيك

ادغام

تركيب نظريه ها: تعريف و سنجش محيط

پيچيدگي محيطي

رابطه محيط و ساختار

 

توضيحات:

كتاب تئوري سازمان، ساختار و طرح سازماني نوشته استيفن رابينز ترجمه دكتر سيد مهدي الواني و دكتر حسن دانايي فرد از جمله منابع مهم درس مباني سازمان و مديريت، اصول مديريت و مديريت عمومي و تئوري هاي مديريت پيشرفته در سطح كارشناسي  و ارشد رشته هاي مجموعه مديريت ميباشد. اين فايل شامل پاورپوينت فصل هشتم اين كتاب با عنوان « محيط » مي باشد كه در حجم 24 اسلايد همراه با تصاوير و توضيحات كامل تهيه شده است كه مي تواند به عنوان كار كلاسي ( ارائه در كلاس به شكل سمينار يا كنفرانس) درسهاي مديريت عمومي- مباني سازمان و مديريت- اصول مديريت و تئوريهاي مديريت پيشرفته رشته هاي مجموعه مديريت در مقاطع كارشناسي و كارشناسي ارشد مورد استفاده قرار گيرد.

پاورپوينت تهيه شده بسيار كامل و قابل ويرايش بوده و در تهيه آن، كليه اصول و علائم نگارشي و چيدمان جمله بندي رعايت شده و به راحتي و به دلخواه مي توان قالب آن را تغيير داد.

دانلود پاورپوينت محيط (فصل هشتم كتاب تئوري سازمان، ساختار و طرح سازماني رابينز ترجمه الواني و دانايي فرد- ويرايش جديد)

نويسنده :تيم تحقيقاتي
تاريخ: ۲۴ ارديبهشت ۱۳۹۸ ساعت: ۰۹:۵۵:۳۴

پرسشنامه و مقياس خودكارآمدي عمومي شوارتزر و جروسلم GSE-10

دانلود پرسشنامه و مقياس خودكارآمدي عمومي شوارتزر و جروسلم (GSE-10) برگرفته از پايان نامه تاييد شده كارشناسي ارشد


مشخصات فايل

تعداد صفحات 2
حجم 12 كيلوبايت
فرمت فايل اصلي docx
دسته بندي روانشناسي و علوم تربيتي


توضيحات كامل

مقياس خود كارآمدي عمومي (GSE-10) : اين پرسشنامه كه در سال 1979 توسط شوآرتزر و جروسلم(1995) ساخته شد و در سال 1981 تجديد نظر گرديد، داراي 10 گويه است كه همگي ميزان خودكارآمدي عمومي را  مي سنجد. نحوه ي امتياز بندي براساس رتبه بندي چهار درجه اي ليكرت از 1 تا 4 است و نمرات بين 10 تا 20 به عنوان خودكارآمدي پايين، نمرات بين 21 تا 30 به عنوان خودكارآمدي متوسط و نمرات بالاتر از 30 به عنوان خودكارآمدي بالا در گرفته شده است(شوآرتزر، 2000، به نقل از معيني، 2007).

 

 

 

دامنه ي نمرات اين پرسشنامه بين 10 تا 40 مي باشد. اين پرسشنامه در 23 كشور مورد استفاده قرار گرفته و ضريب آلفاي كرونباخ آن 83 % مي باشد. در ايران؛ اين مقياس توسط بختياري براتي (1375) ترجمه و اعتباريابي شده است. همچنين، رجبي(1385) ضريب آلفاي كرونباخ آن را براي كل دانشجويان 82/0 و گنجي و فراهاني(1388) اين ضريب را 81/0 بدست آوردند.

 

 


توضيحات بيشتر و دانلود



صدور پيش فاكتور، پرداخت آنلاين و دانلود

نويسنده :تيم تحقيقاتي
تاريخ: ۲۳ ارديبهشت ۱۳۹۸ ساعت: ۰۶:۳۱:۱۹

پروژه بررسي و ارزيابي رضايت مشتريان از بانكداري الكترونيكي در شعب بانك ملت

پروژه بررسي و ارزيابي رضايت مشتريان از بانكداري الكترونيكي در شعب بانك ملت

فرمت فايل : doc

حجم : 1275

صفحات : 129

گروه : مديريت

توضيحات محصول :

بررسي و ارزيابي رضايت مشتريان از بانكداري الكترونيكي در شعب بانك ملت

همراه پرسش نامه و داده هاي آماري SPSS

چكيده
در سال هاي اخير صنعت بانكداري به دليل تغيير و تحولات عمده اي كه در زمينه هاي فناوري و توسعه ارتباطات بوجود آمده،تغييرات چشمگيري داشته است. به كارگيري فناوري اطلاعات در صنعت بانكداري الكترونيكي موجب كاهش فاصله جغرافيايي شده است. و همچنين كاهش فاصله زماني بين بانك و مشتري شد. و همچنين كاهش هزينه هاي ارائه خدمات بانكي و نقل و انتقال پول و افزايش رقابت بين بانكها شده است. و باعث بالابردن كيفيت خدمات و در نهابت موجب تغيير ساختار هزينه اي بانكها و بهينه شدن صنعت بانكداري كشور مي گردد. كه به تبع آن ايجاد بستر مناسب و فرهنگ سازي در زمينه بانكداري الكترونيكي مهمترين عامل پيشبرد اهداف ذكر شده مي باشد. اين پژوهش با هدف بررسي و ارزيابي رضايت مشتريان از بانكداري الكترونيكي در شعب بانك ملت شهر كاشان طراحي گرديده است. روش پژوهش توصيفي(پيمايشي) و جامعه آماري شامل كليه اي از مشتريان بانك ملت شهر كاشان شعبه كمال الملك مي باشد. حجم نمونه پژوهش 100 نفر از مشتريان بانك ملت هستند. كه به شيوه تصادفي ساده انتخاب شدند. و پرسشنامه ها  بين آنها توزيع گرديد. زمان پژوهش در نيم سال اول 92 مي¬باشد. نتايج آماري آزمون تي نشان داد كه وب سايت،امنيت،خدمات و سرعت عمليات بانك ملت  در رضايت مشتريان از بانكداري الكترونيكي تاثيرگذار است. همچنين نتايج نشان داد كه ويژگي هاي خدمات بانكداري الكترونيك از جمله سهولت در يادگيري و كاربرد استفاده از آن،مفيد بودن خدمات شامل:عدم محدوديت هاي مكاني و زماني،سرعت بخشيدن به كارها،امنيت اين خدمات و حفاظت از  داده هاي شخصي و اطمينان از صحيح بودن آنها باعث گرايش مشتريان به استفاده از اين خدمات مي شود.
واژه هاي كليدي :بانكداري الكترونيك،رضايت مشتريان،كيفيت خدمات،بانك ملت
فهرست مطالب
 فصل اول: كليات پژوهش    1
1-1- مقدمه    2
1-2- بيان مسئله    2
1-3- اهميت و ضرورت پژوهش    13
1-4- سؤالات پژوهش    14
1-5- فرضيات پژوهش    14
1-6- اهداف پژوهش    15
1-6-1- هدف اصلي:    15
1-6-2- اهداف جرئي:    15
1-7- پيشينه پژوهش    15
1-7-1- تحقيقات داخلي    15
1-7-2- تحقيقات خارجي:    17
1-8- روش پژوهش    18
1-8-1- ابزار پژوهش    18
1-9- جامعه آماري پژوهش    19
1-10- نمونه و روش نمونه گيري    20
1-11- اعتبار(روايي) ابزار سنجش    20
1-12- پايايي ابزار سنجش    21
1-13- تجزيه و تحليل داده ها    21
1-14- محدوديت تحقيق    21
 فصل دوم: ادبيات پژوهش    23
2-1- مقدمه    24
2-2- تاريخچه بانكداري الكترونيك    25
2-2-1- بانكداري دوره قديم:    26
2-2-2- بانكداري قرون وسطي(قرون پنج تا پانزدهم ميلادي)    27
2-2-3- بانكداري در دوره جديد    27
2-3- مفاهيم و تعاريف بانكداري الكترونيك    29
2-4- موارد اهميت بانكداري الكترونيك    29
2-5- بانكداري متمركز الكترونيكي    32
2-6- روشهاي ارائه خدمات بانكداري الكترونيك    33
2-6-1- تلفن بانك    33
2-7- دستگاه خودپرداز(ATM)    34
2-7-1- دستگاه نقطه پايانه  فروش (pos)    36
2-7-2- دستگاه pin pad    37
2-7-3- بانكداري اينترنتي    38
2-7-4- تلفن همراه    39
2-8- روش هاي پرداخت در بانكداري الكترونيك    39
2-8-1- پول الكترونيك    40
2-8-2- چك الكترونيك    42
2-8-3- كارتهاي الكترونيكي    44
2-9- سطوح بانكداري اينترنتي    48
2-10- مزاياي بانكداري الكترونيك    49
2-11- معايب بانكداري الكترونيك    51
2-12- مشتري    53
2-13- وفاداري    53
2-14- رضايت مشتري    55
2-15- تعريف رضايت مشتري    56
2-16- برنامه اندازه گيري رضايت مشتري    57
2-17- هدف هاي رايج اندازه گيري رضايت مشتري    58
2-18- مديريت ارتباط با مشتريان    58
2-19- ضرورت به كارگيري CRM    60
2-20- مزاياي استفاده از سامانه CRM    61
2-21- راﺑﻄﻪ ي اﺑﻌﺎد ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت و رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮي در صنعت بانكداري    61
2-22- خدمات    61
2-23- مفهوم خدمت    62
2-24- ويژگي هاي خاص خدمات بانكي    63
2-25- كيفيت خدمات    65
2-26- سروكوآل (ابزار سنجش كيفيت خدمات)    66
2-27- BSQ  (ابزار سنجش كيفيت خدمات بانكي)    67
 فصل سوم: تجزيه و تحليل داده ها    68
3-1- مقدمه    69
3-2- آمارتوصيفي    70
 فصل چهارم: بحث و نتيجه گيري    82
4-1- جمع بندي    83
4-2- آزمون فرضيات    84
4-3- نتيجه گيري    86
4-4- پيشنهادها    87
منابع و مآخذ    89
الف:منابع فارسي    90
ب:منابع لاتين    93
ضمائم و پيوست ها    95
پرسشنامه    96
Spss    98
Abstract    114
فهرست اشكال
شكل 2-1- تلفن بانك    34
شكل 2-2- دستگاه ATM    35
شكل 2-3- يك دستگاه POS    37
شكل 2-4- دستگاه pin pad    37
تصوير 2-5- بانكداري اينترنتي    38
تصوير2-6- تلفن همراه    39
فهرست نمودارها
نمودار 1-1- سهم درگاه هاي خودپرداز و پايانه فروش از عمليات بانكداري الكترونيكي از 85 تا 90    12
نمودار3-1- جنس    70
نمودار3-2- تحصيلات    71
نمودار3-3 - سن    72
نمودار3-4- هيستوگرام وب سايت    78
نمودار3-5- هيستوگرام امنيت    79
نمودار3-6- هيستوگرام خدمات    80
نمودار3-7- هيستوگرام سرعت    81
فهرست جداول
جدول 1-1- آمار ابزارها و و تجهيزات الكترونيكي تا سال 1390    7
جدول 1-2- ميزان استفاده از ابزارها و تجهيزات پرداخت الكترونيك(سهم انواع مختلف كارت هاي بانكي از 86 تا 90)    9
جدول 1-3- نسبت كارت به درگاه هاي مختلف پرداخت از سال 83 تا 90    10
جدول 1-4- متوسط تعداد تراكنش درگاه هاي مختلف از سال 85 تا 90    11
جدول 1-5- مبلغ تراكنش هاي ماهانه درگاه هاي مختلف به ريال از 85 تا 90    12
جدول 1-6- مبلغ متوسط تراكنش هر دستگاه و متوسط مبلغ هر تراكنش درگاه هاي مختلف به ريال از 85 تا 90    13
جدول3-1- فراواني جنسيت    70
جدول3-2- فراواني تحصيلات    71
جدول3-3- فراواني سن    72
جدول3-4-  فراواني گويه هاي استراتژي دانش    73
جدول3-5- فراواني گويه هاي امنيت بانكداري الكترونيك    74
جدول3-6- فراواني گويه هاي خدمات بانكداري الكترونيك    75
جدول3- 7- فراواني گويه هاي سرعت عمليات    77
جدول3-8- آمار توصيفي متغيروب سايت    78
جدول3-9 - آمار توصيفي متغيرامنيت    79
جدول3-10- آمار توصيفي متغيرخدمات    80
جدول3-11- آمار توصيفي متغيرسرعت    81

 فصل اول:
كليات پژوهش
1-1- مقدمه
كارنامه حيات بشري مملوء از ابداع فناوري هاي متعددي است كه جملگي باعث تسهيل در امور زندگي شده¬اند. درساليان اخير،فناوري اطلاعات و ارتباطات (كه از آن به فن آوري عالي ياد مي شود) بيشترين تأثير را در عرصه هاي اقتصادي،اجتماعي و فرهنگي داشته است.به طوريكه امروزه با بكارگيري كامپيوتر،شبكه هاي ارتباطي و رشد سريع شبكه گسترده جهاني انقلابي در عرصه بازرگاني و ارائه خدمات تجاري بوجود آمده كه بازرگاني الكترونيك ناميده مي شود.ويژگي هايي مانند كاهش هزينه ها،افزايش درآمد و رضايت مشتريان باعث شده تا سازمانها در انديشه بهره گيري از مزيت رقابتي حاصل از بازرگاني الكترونيك باشند.از آنجا كه يكي از اركان اساسي توسعه بازرگاني الكترونيك تراكنش هاي مالي الكترونيك مي باشد و انجام اين امور از طريق شبكه بانكي امكان پذير است،بنابراين داشتن سيستم بانكي الكترونيك و به روز ضروري است.درواقع بانكداري الكترونيك به عنوان بخش تفكيك ناپذير و جزئي از بازرگاني الكترونيك است و نقشي اساسي در پياده سازي و گسترش آن دارد.اين دو لازم و ملزوم يكديگرند و تنها در صورت رشد موازي و در كنارهم به شكوفايي مي رسند.

قيمت محصول : 14900 تومان

دانلود
نويسنده :تيم تحقيقاتي
تاريخ: ۲۳ ارديبهشت ۱۳۹۸ ساعت: ۰۶:۲۵:۳۸

پروژه بررسي و ارزيابي رضايت مشتريان از بانكداري الكترونيكي در شعب بانك ملت

پروژه بررسي و ارزيابي رضايت مشتريان از بانكداري الكترونيكي در شعب بانك ملت

فرمت فايل : doc

حجم : 1275

صفحات : 129

گروه : مديريت

توضيحات محصول :

بررسي و ارزيابي رضايت مشتريان از بانكداري الكترونيكي در شعب بانك ملت

همراه پرسش نامه و داده هاي آماري SPSS

چكيده
در سال هاي اخير صنعت بانكداري به دليل تغيير و تحولات عمده اي كه در زمينه هاي فناوري و توسعه ارتباطات بوجود آمده،تغييرات چشمگيري داشته است. به كارگيري فناوري اطلاعات در صنعت بانكداري الكترونيكي موجب كاهش فاصله جغرافيايي شده است. و همچنين كاهش فاصله زماني بين بانك و مشتري شد. و همچنين كاهش هزينه هاي ارائه خدمات بانكي و نقل و انتقال پول و افزايش رقابت بين بانكها شده است. و باعث بالابردن كيفيت خدمات و در نهابت موجب تغيير ساختار هزينه اي بانكها و بهينه شدن صنعت بانكداري كشور مي گردد. كه به تبع آن ايجاد بستر مناسب و فرهنگ سازي در زمينه بانكداري الكترونيكي مهمترين عامل پيشبرد اهداف ذكر شده مي باشد. اين پژوهش با هدف بررسي و ارزيابي رضايت مشتريان از بانكداري الكترونيكي در شعب بانك ملت شهر كاشان طراحي گرديده است. روش پژوهش توصيفي(پيمايشي) و جامعه آماري شامل كليه اي از مشتريان بانك ملت شهر كاشان شعبه كمال الملك مي باشد. حجم نمونه پژوهش 100 نفر از مشتريان بانك ملت هستند. كه به شيوه تصادفي ساده انتخاب شدند. و پرسشنامه ها  بين آنها توزيع گرديد. زمان پژوهش در نيم سال اول 92 مي¬باشد. نتايج آماري آزمون تي نشان داد كه وب سايت،امنيت،خدمات و سرعت عمليات بانك ملت  در رضايت مشتريان از بانكداري الكترونيكي تاثيرگذار است. همچنين نتايج نشان داد كه ويژگي هاي خدمات بانكداري الكترونيك از جمله سهولت در يادگيري و كاربرد استفاده از آن،مفيد بودن خدمات شامل:عدم محدوديت هاي مكاني و زماني،سرعت بخشيدن به كارها،امنيت اين خدمات و حفاظت از  داده هاي شخصي و اطمينان از صحيح بودن آنها باعث گرايش مشتريان به استفاده از اين خدمات مي شود.
واژه هاي كليدي :بانكداري الكترونيك،رضايت مشتريان،كيفيت خدمات،بانك ملت
فهرست مطالب
 فصل اول: كليات پژوهش    1
1-1- مقدمه    2
1-2- بيان مسئله    2
1-3- اهميت و ضرورت پژوهش    13
1-4- سؤالات پژوهش    14
1-5- فرضيات پژوهش    14
1-6- اهداف پژوهش    15
1-6-1- هدف اصلي:    15
1-6-2- اهداف جرئي:    15
1-7- پيشينه پژوهش    15
1-7-1- تحقيقات داخلي    15
1-7-2- تحقيقات خارجي:    17
1-8- روش پژوهش    18
1-8-1- ابزار پژوهش    18
1-9- جامعه آماري پژوهش    19
1-10- نمونه و روش نمونه گيري    20
1-11- اعتبار(روايي) ابزار سنجش    20
1-12- پايايي ابزار سنجش    21
1-13- تجزيه و تحليل داده ها    21
1-14- محدوديت تحقيق    21
 فصل دوم: ادبيات پژوهش    23
2-1- مقدمه    24
2-2- تاريخچه بانكداري الكترونيك    25
2-2-1- بانكداري دوره قديم:    26
2-2-2- بانكداري قرون وسطي(قرون پنج تا پانزدهم ميلادي)    27
2-2-3- بانكداري در دوره جديد    27
2-3- مفاهيم و تعاريف بانكداري الكترونيك    29
2-4- موارد اهميت بانكداري الكترونيك    29
2-5- بانكداري متمركز الكترونيكي    32
2-6- روشهاي ارائه خدمات بانكداري الكترونيك    33
2-6-1- تلفن بانك    33
2-7- دستگاه خودپرداز(ATM)    34
2-7-1- دستگاه نقطه پايانه  فروش (pos)    36
2-7-2- دستگاه pin pad    37
2-7-3- بانكداري اينترنتي    38
2-7-4- تلفن همراه    39
2-8- روش هاي پرداخت در بانكداري الكترونيك    39
2-8-1- پول الكترونيك    40
2-8-2- چك الكترونيك    42
2-8-3- كارتهاي الكترونيكي    44
2-9- سطوح بانكداري اينترنتي    48
2-10- مزاياي بانكداري الكترونيك    49
2-11- معايب بانكداري الكترونيك    51
2-12- مشتري    53
2-13- وفاداري    53
2-14- رضايت مشتري    55
2-15- تعريف رضايت مشتري    56
2-16- برنامه اندازه گيري رضايت مشتري    57
2-17- هدف هاي رايج اندازه گيري رضايت مشتري    58
2-18- مديريت ارتباط با مشتريان    58
2-19- ضرورت به كارگيري CRM    60
2-20- مزاياي استفاده از سامانه CRM    61
2-21- راﺑﻄﻪ ي اﺑﻌﺎد ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت و رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮي در صنعت بانكداري    61
2-22- خدمات    61
2-23- مفهوم خدمت    62
2-24- ويژگي هاي خاص خدمات بانكي    63
2-25- كيفيت خدمات    65
2-26- سروكوآل (ابزار سنجش كيفيت خدمات)    66
2-27- BSQ  (ابزار سنجش كيفيت خدمات بانكي)    67
 فصل سوم: تجزيه و تحليل داده ها    68
3-1- مقدمه    69
3-2- آمارتوصيفي    70
 فصل چهارم: بحث و نتيجه گيري    82
4-1- جمع بندي    83
4-2- آزمون فرضيات    84
4-3- نتيجه گيري    86
4-4- پيشنهادها    87
منابع و مآخذ    89
الف:منابع فارسي    90
ب:منابع لاتين    93
ضمائم و پيوست ها    95
پرسشنامه    96
Spss    98
Abstract    114
فهرست اشكال
شكل 2-1- تلفن بانك    34
شكل 2-2- دستگاه ATM    35
شكل 2-3- يك دستگاه POS    37
شكل 2-4- دستگاه pin pad    37
تصوير 2-5- بانكداري اينترنتي    38
تصوير2-6- تلفن همراه    39
فهرست نمودارها
نمودار 1-1- سهم درگاه هاي خودپرداز و پايانه فروش از عمليات بانكداري الكترونيكي از 85 تا 90    12
نمودار3-1- جنس    70
نمودار3-2- تحصيلات    71
نمودار3-3 - سن    72
نمودار3-4- هيستوگرام وب سايت    78
نمودار3-5- هيستوگرام امنيت    79
نمودار3-6- هيستوگرام خدمات    80
نمودار3-7- هيستوگرام سرعت    81
فهرست جداول
جدول 1-1- آمار ابزارها و و تجهيزات الكترونيكي تا سال 1390    7
جدول 1-2- ميزان استفاده از ابزارها و تجهيزات پرداخت الكترونيك(سهم انواع مختلف كارت هاي بانكي از 86 تا 90)    9
جدول 1-3- نسبت كارت به درگاه هاي مختلف پرداخت از سال 83 تا 90    10
جدول 1-4- متوسط تعداد تراكنش درگاه هاي مختلف از سال 85 تا 90    11
جدول 1-5- مبلغ تراكنش هاي ماهانه درگاه هاي مختلف به ريال از 85 تا 90    12
جدول 1-6- مبلغ متوسط تراكنش هر دستگاه و متوسط مبلغ هر تراكنش درگاه هاي مختلف به ريال از 85 تا 90    13
جدول3-1- فراواني جنسيت    70
جدول3-2- فراواني تحصيلات    71
جدول3-3- فراواني سن    72
جدول3-4-  فراواني گويه هاي استراتژي دانش    73
جدول3-5- فراواني گويه هاي امنيت بانكداري الكترونيك    74
جدول3-6- فراواني گويه هاي خدمات بانكداري الكترونيك    75
جدول3- 7- فراواني گويه هاي سرعت عمليات    77
جدول3-8- آمار توصيفي متغيروب سايت    78
جدول3-9 - آمار توصيفي متغيرامنيت    79
جدول3-10- آمار توصيفي متغيرخدمات    80
جدول3-11- آمار توصيفي متغيرسرعت    81

 فصل اول:
كليات پژوهش
1-1- مقدمه
كارنامه حيات بشري مملوء از ابداع فناوري هاي متعددي است كه جملگي باعث تسهيل در امور زندگي شده¬اند. درساليان اخير،فناوري اطلاعات و ارتباطات (كه از آن به فن آوري عالي ياد مي شود) بيشترين تأثير را در عرصه هاي اقتصادي،اجتماعي و فرهنگي داشته است.به طوريكه امروزه با بكارگيري كامپيوتر،شبكه هاي ارتباطي و رشد سريع شبكه گسترده جهاني انقلابي در عرصه بازرگاني و ارائه خدمات تجاري بوجود آمده كه بازرگاني الكترونيك ناميده مي شود.ويژگي هايي مانند كاهش هزينه ها،افزايش درآمد و رضايت مشتريان باعث شده تا سازمانها در انديشه بهره گيري از مزيت رقابتي حاصل از بازرگاني الكترونيك باشند.از آنجا كه يكي از اركان اساسي توسعه بازرگاني الكترونيك تراكنش هاي مالي الكترونيك مي باشد و انجام اين امور از طريق شبكه بانكي امكان پذير است،بنابراين داشتن سيستم بانكي الكترونيك و به روز ضروري است.درواقع بانكداري الكترونيك به عنوان بخش تفكيك ناپذير و جزئي از بازرگاني الكترونيك است و نقشي اساسي در پياده سازي و گسترش آن دارد.اين دو لازم و ملزوم يكديگرند و تنها در صورت رشد موازي و در كنارهم به شكوفايي مي رسند.

قيمت محصول : 14900 تومان

دانلود
نويسنده :تيم تحقيقاتي
تاريخ: ۲۳ ارديبهشت ۱۳۹۸ ساعت: ۰۶:۲۴:۱۲

پروژه بررسي و ارزيابي رضايت مشتريان از بانكداري الكترونيكي در شعب بانك ملت

پروژه بررسي و ارزيابي رضايت مشتريان از بانكداري الكترونيكي در شعب بانك ملت

فرمت فايل : doc

حجم : 1275

صفحات : 129

گروه : مديريت

توضيحات محصول :

بررسي و ارزيابي رضايت مشتريان از بانكداري الكترونيكي در شعب بانك ملت

همراه پرسش نامه و داده هاي آماري SPSS

چكيده
در سال هاي اخير صنعت بانكداري به دليل تغيير و تحولات عمده اي كه در زمينه هاي فناوري و توسعه ارتباطات بوجود آمده،تغييرات چشمگيري داشته است. به كارگيري فناوري اطلاعات در صنعت بانكداري الكترونيكي موجب كاهش فاصله جغرافيايي شده است. و همچنين كاهش فاصله زماني بين بانك و مشتري شد. و همچنين كاهش هزينه هاي ارائه خدمات بانكي و نقل و انتقال پول و افزايش رقابت بين بانكها شده است. و باعث بالابردن كيفيت خدمات و در نهابت موجب تغيير ساختار هزينه اي بانكها و بهينه شدن صنعت بانكداري كشور مي گردد. كه به تبع آن ايجاد بستر مناسب و فرهنگ سازي در زمينه بانكداري الكترونيكي مهمترين عامل پيشبرد اهداف ذكر شده مي باشد. اين پژوهش با هدف بررسي و ارزيابي رضايت مشتريان از بانكداري الكترونيكي در شعب بانك ملت شهر كاشان طراحي گرديده است. روش پژوهش توصيفي(پيمايشي) و جامعه آماري شامل كليه اي از مشتريان بانك ملت شهر كاشان شعبه كمال الملك مي باشد. حجم نمونه پژوهش 100 نفر از مشتريان بانك ملت هستند. كه به شيوه تصادفي ساده انتخاب شدند. و پرسشنامه ها  بين آنها توزيع گرديد. زمان پژوهش در نيم سال اول 92 مي¬باشد. نتايج آماري آزمون تي نشان داد كه وب سايت،امنيت،خدمات و سرعت عمليات بانك ملت  در رضايت مشتريان از بانكداري الكترونيكي تاثيرگذار است. همچنين نتايج نشان داد كه ويژگي هاي خدمات بانكداري الكترونيك از جمله سهولت در يادگيري و كاربرد استفاده از آن،مفيد بودن خدمات شامل:عدم محدوديت هاي مكاني و زماني،سرعت بخشيدن به كارها،امنيت اين خدمات و حفاظت از  داده هاي شخصي و اطمينان از صحيح بودن آنها باعث گرايش مشتريان به استفاده از اين خدمات مي شود.
واژه هاي كليدي :بانكداري الكترونيك،رضايت مشتريان،كيفيت خدمات،بانك ملت
فهرست مطالب
 فصل اول: كليات پژوهش    1
1-1- مقدمه    2
1-2- بيان مسئله    2
1-3- اهميت و ضرورت پژوهش    13
1-4- سؤالات پژوهش    14
1-5- فرضيات پژوهش    14
1-6- اهداف پژوهش    15
1-6-1- هدف اصلي:    15
1-6-2- اهداف جرئي:    15
1-7- پيشينه پژوهش    15
1-7-1- تحقيقات داخلي    15
1-7-2- تحقيقات خارجي:    17
1-8- روش پژوهش    18
1-8-1- ابزار پژوهش    18
1-9- جامعه آماري پژوهش    19
1-10- نمونه و روش نمونه گيري    20
1-11- اعتبار(روايي) ابزار سنجش    20
1-12- پايايي ابزار سنجش    21
1-13- تجزيه و تحليل داده ها    21
1-14- محدوديت تحقيق    21
 فصل دوم: ادبيات پژوهش    23
2-1- مقدمه    24
2-2- تاريخچه بانكداري الكترونيك    25
2-2-1- بانكداري دوره قديم:    26
2-2-2- بانكداري قرون وسطي(قرون پنج تا پانزدهم ميلادي)    27
2-2-3- بانكداري در دوره جديد    27
2-3- مفاهيم و تعاريف بانكداري الكترونيك    29
2-4- موارد اهميت بانكداري الكترونيك    29
2-5- بانكداري متمركز الكترونيكي    32
2-6- روشهاي ارائه خدمات بانكداري الكترونيك    33
2-6-1- تلفن بانك    33
2-7- دستگاه خودپرداز(ATM)    34
2-7-1- دستگاه نقطه پايانه  فروش (pos)    36
2-7-2- دستگاه pin pad    37
2-7-3- بانكداري اينترنتي    38
2-7-4- تلفن همراه    39
2-8- روش هاي پرداخت در بانكداري الكترونيك    39
2-8-1- پول الكترونيك    40
2-8-2- چك الكترونيك    42
2-8-3- كارتهاي الكترونيكي    44
2-9- سطوح بانكداري اينترنتي    48
2-10- مزاياي بانكداري الكترونيك    49
2-11- معايب بانكداري الكترونيك    51
2-12- مشتري    53
2-13- وفاداري    53
2-14- رضايت مشتري    55
2-15- تعريف رضايت مشتري    56
2-16- برنامه اندازه گيري رضايت مشتري    57
2-17- هدف هاي رايج اندازه گيري رضايت مشتري    58
2-18- مديريت ارتباط با مشتريان    58
2-19- ضرورت به كارگيري CRM    60
2-20- مزاياي استفاده از سامانه CRM    61
2-21- راﺑﻄﻪ ي اﺑﻌﺎد ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت و رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮي در صنعت بانكداري    61
2-22- خدمات    61
2-23- مفهوم خدمت    62
2-24- ويژگي هاي خاص خدمات بانكي    63
2-25- كيفيت خدمات    65
2-26- سروكوآل (ابزار سنجش كيفيت خدمات)    66
2-27- BSQ  (ابزار سنجش كيفيت خدمات بانكي)    67
 فصل سوم: تجزيه و تحليل داده ها    68
3-1- مقدمه    69
3-2- آمارتوصيفي    70
 فصل چهارم: بحث و نتيجه گيري    82
4-1- جمع بندي    83
4-2- آزمون فرضيات    84
4-3- نتيجه گيري    86
4-4- پيشنهادها    87
منابع و مآخذ    89
الف:منابع فارسي    90
ب:منابع لاتين    93
ضمائم و پيوست ها    95
پرسشنامه    96
Spss    98
Abstract    114
فهرست اشكال
شكل 2-1- تلفن بانك    34
شكل 2-2- دستگاه ATM    35
شكل 2-3- يك دستگاه POS    37
شكل 2-4- دستگاه pin pad    37
تصوير 2-5- بانكداري اينترنتي    38
تصوير2-6- تلفن همراه    39
فهرست نمودارها
نمودار 1-1- سهم درگاه هاي خودپرداز و پايانه فروش از عمليات بانكداري الكترونيكي از 85 تا 90    12
نمودار3-1- جنس    70
نمودار3-2- تحصيلات    71
نمودار3-3 - سن    72
نمودار3-4- هيستوگرام وب سايت    78
نمودار3-5- هيستوگرام امنيت    79
نمودار3-6- هيستوگرام خدمات    80
نمودار3-7- هيستوگرام سرعت    81
فهرست جداول
جدول 1-1- آمار ابزارها و و تجهيزات الكترونيكي تا سال 1390    7
جدول 1-2- ميزان استفاده از ابزارها و تجهيزات پرداخت الكترونيك(سهم انواع مختلف كارت هاي بانكي از 86 تا 90)    9
جدول 1-3- نسبت كارت به درگاه هاي مختلف پرداخت از سال 83 تا 90    10
جدول 1-4- متوسط تعداد تراكنش درگاه هاي مختلف از سال 85 تا 90    11
جدول 1-5- مبلغ تراكنش هاي ماهانه درگاه هاي مختلف به ريال از 85 تا 90    12
جدول 1-6- مبلغ متوسط تراكنش هر دستگاه و متوسط مبلغ هر تراكنش درگاه هاي مختلف به ريال از 85 تا 90    13
جدول3-1- فراواني جنسيت    70
جدول3-2- فراواني تحصيلات    71
جدول3-3- فراواني سن    72
جدول3-4-  فراواني گويه هاي استراتژي دانش    73
جدول3-5- فراواني گويه هاي امنيت بانكداري الكترونيك    74
جدول3-6- فراواني گويه هاي خدمات بانكداري الكترونيك    75
جدول3- 7- فراواني گويه هاي سرعت عمليات    77
جدول3-8- آمار توصيفي متغيروب سايت    78
جدول3-9 - آمار توصيفي متغيرامنيت    79
جدول3-10- آمار توصيفي متغيرخدمات    80
جدول3-11- آمار توصيفي متغيرسرعت    81

 فصل اول:
كليات پژوهش
1-1- مقدمه
كارنامه حيات بشري مملوء از ابداع فناوري هاي متعددي است كه جملگي باعث تسهيل در امور زندگي شده¬اند. درساليان اخير،فناوري اطلاعات و ارتباطات (كه از آن به فن آوري عالي ياد مي شود) بيشترين تأثير را در عرصه هاي اقتصادي،اجتماعي و فرهنگي داشته است.به طوريكه امروزه با بكارگيري كامپيوتر،شبكه هاي ارتباطي و رشد سريع شبكه گسترده جهاني انقلابي در عرصه بازرگاني و ارائه خدمات تجاري بوجود آمده كه بازرگاني الكترونيك ناميده مي شود.ويژگي هايي مانند كاهش هزينه ها،افزايش درآمد و رضايت مشتريان باعث شده تا سازمانها در انديشه بهره گيري از مزيت رقابتي حاصل از بازرگاني الكترونيك باشند.از آنجا كه يكي از اركان اساسي توسعه بازرگاني الكترونيك تراكنش هاي مالي الكترونيك مي باشد و انجام اين امور از طريق شبكه بانكي امكان پذير است،بنابراين داشتن سيستم بانكي الكترونيك و به روز ضروري است.درواقع بانكداري الكترونيك به عنوان بخش تفكيك ناپذير و جزئي از بازرگاني الكترونيك است و نقشي اساسي در پياده سازي و گسترش آن دارد.اين دو لازم و ملزوم يكديگرند و تنها در صورت رشد موازي و در كنارهم به شكوفايي مي رسند.

قيمت محصول : 14900 تومان

دانلود
[ ۱ ][ ۲ ][ ۳ ][ ۴ ][ ۵ ][ ۶ ][ ۷ ][ ۸ ][ ۹ ][ ۱۰ ][ ۱۱ ][ ۱۲ ][ ۱۳ ][ ۱۴ ][ ۱۵ ][ ۱۶ ][ ۱۷ ][ ۱۸ ][ ۱۹ ][ ۲۰ ][ ۲۱ ][ ۲۲ ][ ۲۳ ][ ۲۴ ][ ۲۵ ][ ۲۶ ][ ۲۷ ][ ۲۸ ][ ۲۹ ][ ۳۰ ][ ۳۱ ][ ۳۲ ][ ۳۳ ][ ۳۴ ][ ۳۵ ][ ۳۶ ][ ۳۷ ][ ۳۸ ]
تاریخ امروز
تازه ترين مطالب
پیوندهای سایت
    لينكي ثبت نشده است
پیوندهای روزانه
لينكي ثبت نشده است
آمار بازدیدکنندگان

ابزارک ها وبلاگ